Motorola
Motorola
Motorola in Argentina stava cercando di migliorare la propria strategia Customer Experience (CX) per rafforzare il proprio marchio nella regione. Con una media di oltre 6.000 messaggi e commenti al mese, il marchio aveva una forte presenza nel mercato argentino.
Compiti eseguiti
Sviluppo di un questionario (Q & A) su misura per le esigenze del brand.
Utilizzo della piattaforma Emplifi per eseguire una strategia multicanale che includesse un reporting efficace.
Gestione quotidiana di richieste, reclami, commenti e messaggi su Meta, Instagram, Youtube e X per LATAM.
Benefici ottenuti
Maggiore efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
Ridurre al minimo i rischi monitorando e gestendo il sentiment del marchio in tempo reale.
Miglioramento della reputazione del marchio fornendo risposte tempestive e personalizzate.
Maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti offrendo un'esperienza utente ottimale su tutte le piattaforme.