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Zentralisiertes Community-Management und -Monitoring für Lateinamerika
Wir konzipieren und implementieren ein spezialisiertes Community-Management-Team, das die Moderation in allen spanischsprachigen Ländern Lateinamerikas zentralisiert und Influencer-Monitoring-Strategien sowie deren Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung integriert.
Regionale Abdeckung
Das Team war in folgenden Ländern und Regionen tätig:
Hauptländer: Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru, Mexiko.
Regionalgruppen:
BUPE: Ecuador, Uruguay.
Zentralamerika (Zentralamerika): Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Dominikanische Republik.
Moderations- und Monitoring-Funktionen
Pre-Sales-Nachrichten
Bearbeitung von Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen zur Steigerung der Conversion-Rate auf digitalen Plattformen.
Wichtigster KPI: Reduzierung der durchschnittlichen Reaktionszeit auf unter 3 Stunden.
Branding-Kommunikation
Proaktive Reaktion auf Markeninteraktionen zur Stärkung der Markenpositionierung und -werte.
Wichtigster KPI: Steigerung des Engagements um 15–20 % in Schlüsselmärkten.
E-Commerce-Fallmanagement
Erfassung und Nachverfolgung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen zur effektiven Problemlösung.
Wichtigster KPI: Lösung von 95 % der Fälle innerhalb von 48 Stunden.
E-Services-Monitoring
Überwachung und Eskalation von technischen Problemen und Serviceanfragen, Priorisierung kritischer Fälle.
Wichtigster KPI: Lösung von 90 % der kritischen Fälle beim Erstkontakt.
Influencer-Monitoring
- Analyse der Kampagnenperformance mit wichtigen Influencern in jedem Markt.
- Tracking von Influencer-generierten Inhalten und deren Auswirkungen auf Engagement-Kennzahlen und Markenerwähnungen.
- Wichtigster KPI: 25 % mehr positive Erwähnungen durch Influencer-Kooperationen in der Region.
Wichtigste Ergebnisse
Operative Effizienz: Zentralisierung des Teams, Reduzierung der Betriebskosten um 20 %.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit: 30 % Verbesserung der Markenwahrnehmung laut Kundenbefragungen.
Mehr Interaktionen: Management von durchschnittlich 10.000 Interaktionen pro Monat, mit einem Anstieg des moderierten Nachrichtenvolumens um 40 %.
Social-Media-Wirkung: Influencer-Kampagnen trugen zu einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 4–6 % bei, die über dem Branchenstandard liegt.
Regionale Einheitlichkeit: Anwendung eines einheitlichen Tons und Stils, um eine konsistente Markenkommunikation in allen Märkten zu gewährleisten.
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