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Asientos del estadio de hormigón
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TOPPER LATAM

TOPPER LATAM

Indumentaria y Calzado

Solicitud del cliente (Topper LATAM)

Topper, marca líder en calzado en la región por su cuota de mercado, buscaba mejorar su estrategia de Customer Experience (CX). Necesitaban reflejar los valores de la marca, como la inclusividad, la cercanía y la dinámica, a través de una interacción efectiva con sus  clientes en América Latina.


Tareas realizadas

  • Desarrollo de un cuestionario (Q&A) para reflejar los valores de la marca.

  • Desarrollo y ejecución de estrategia de CX inclusiva, cercana y dinámica. Gestión de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Youtube, Instagram y X para LATAM.

Beneficios obtenidos

  • Mejora en la experiencia del cliente al reflejar los valores de la marca en la interacción.

  • Mayor eficiencia en la gestión de consultas y reclamos, lo que contribuyó a una mejor reputación de la marca.

  • Incremento en la satisfacción del cliente al brindar respuestas oportunas y personalizadas en diferentes plataformas.

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