Topper
Topper
Topper, marca líder en calzado en la región por su cuota de mercado, buscaba mejorar su estrategia de Customer Experience (CX). Buscaban reflejar los valores de la marca, como la inclusividad, la cercanía y la dinámica, a través de una interacción efectiva con sus clientes en América Latina.
Tareas realizadas
Desarrollo de un cuestionario (Q&A) para reflejar los valores de la marca.
Desarrollo y ejecución de estrategia de CX inclusiva, cercana y dinámica. Gestión de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Youtube, Instagram y X para LATAM.
Beneficios obtenidos
Mejora en la experiencia del cliente al reflejar los valores de la marca en la interacción.
Mayor eficiencia en la gestión de consultas y reclamos, lo que contribuyó a una mejor reputación de la marca.
Incremento en la satisfacción del cliente al brindar respuestas oportunas y personalizadas en diferentes plataformas.
Optimización Operativa
Implementamos herramientas y métricas para evaluar la calidad y eficiencia de las interacciones, permitiendo ajustes en tiempo real y garantizando la satisfacción del cliente.
Mejora en la Experiencia del Cliente
KPIs clave:
Reducción del 30% en el tiempo promedio de respuesta.
Incremento del 20% en la satisfacción general según encuestas post-interacción.
Refuerzo de la Reputación de Marca:
Las interacciones personalizadas y consistentes consolidaron a Topper como una marca confiable y cercana en mercados clave de LATAM.
Incremento en la Eficiencia Operativa:
Gestión simultánea de miles de interacciones mensuales, con resolución efectiva del 90% de los casos en el primer contacto.
Impacto Multicanal:
Unificación de la estrategia de atención al cliente en diferentes plataformas digitales, alcanzando más de 1 millón de interacciones gestionadas en el primer año.
#CommunityManagement #BrandStrategy #Topper