Motorola
Motorola
Motorola en Argentina buscaba mejorar su estrategia de Customer Experience (CX) para potenciar su marca en la región. Con más de 6000 mensajes y comentarios promedio por mes, la marca tenía una gran presencia en el mercado argentino.
Tareas realizadas
Desarrollo de un cuestionario (Q&A) acorde a las necesidades de la marca.
Utilización de la plataforma Emplifi para ejecutar una estrategia multicanal que incluyera un reporting efectivo.
Gestión diaria de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Instagram, Youtube y X para LATAM.
Beneficios obtenidos
Mayor eficiencia en la gestión de interacciones con los clientes.
Minimización de riesgos al monitorizar y gestionar el sentiment de la marca en tiempo real.
Mejora en la reputación de la marca al brindar respuestas oportunas y personalizadas.
Aumento del engagement y la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de usuario óptima en todas las plataformas.