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Gestión Centralizada de Community Management y Monitorización para LATAM
Diseñamos y ejecutamos un equipo especializado de Community Management para centralizar la moderación en todos los países de la región LATAM de habla hispana, integrando estrategias de monitorización de influencers y su impacto en la percepción de la marca.
Cobertura Regional
El equipo operó en los siguientes países y regiones:
Países principales: Argentina, Chile, Colombia, Perú, México.
Regiones agrupadas:
BUPE: Ecuador, Uruguay.
Centroamérica (CA): Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, República Dominicana.
Funciones de Moderación y Monitorización
Mensajes de Preventa
Gestión de consultas sobre productos y servicios, contribuyendo al aumento de conversiones en plataformas digitales.
KPI clave: Reducción del tiempo de respuesta promedio a menos de 3 horas.
Conversaciones de Branding
Respuesta activa a interacciones con la marca para reforzar su posicionamiento y valores.
KPI clave: Incremento del engagement en un 15%-20% en mercados clave.
Gestión de Casos de eCommerce
Relevamiento y seguimiento de pedidos, devoluciones y reclamos para una resolución efectiva.
KPI clave: Resolución del 95% de los casos dentro de 48 horas.
Monitoreo de eServices
Supervisión y derivación de problemas técnicos o de servicio, priorizando los casos críticos.
KPI clave: Resolución del 90% de los casos críticos en el primer contacto.
Monitorización de Influencers
-Análisis del desempeño de campañas con influencers clave en cada mercado.
-Seguimiento del contenido generado por influencers y su impacto en métricas de engagement y menciones de marca.
-KPI clave: Identificación de un incremento del 25% en menciones positivas derivadas de colaboraciones con influencers en la región.
Resultados Clave Obtenidos
Eficiencia Operativa: Centralización del equipo, reduciendo costos operativos en un 20%.
Incremento en la Satisfacción: Mejora del 30% en la percepción de marca según encuestas de clientes.
Aumento en Interacciones: Gestión de un promedio de 10,000 interacciones mensuales, con un crecimiento del 40% en volumen de mensajes moderados.
Impacto en Redes Sociales: Las campañas de influencers contribuyeron a alcanzar un engagement rate promedio del 4%-6%, por encima del estándar de la industria.
Consistencia Regional: Aplicación de un tono y estilo unificado, garantizando la coherencia de la comunicación de la marca en todos los mercados.
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