Motorola
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Motorola en Argentine souhaitait améliorer sa stratégie d'expérience client (CX) afin de renforcer sa marque dans la région. Avec une moyenne de plus de 6 000 messages et commentaires par mois, la marque bénéficiait d'une forte présence sur le marché argentin.
Tâches réalisées :
Élaboration d'un questionnaire (Q&R) adapté aux besoins de la marque.
Utilisation de la plateforme Emplifi pour mettre en œuvre une stratégie multicanale incluant un reporting efficace.
Gestion quotidienne des demandes, réclamations, commentaires et messages sur Meta, Instagram, YouTube et X pour l'Amérique latine.
Bénéfices obtenus :
Gestion plus efficace des interactions clients.
Minimisation des risques grâce à la surveillance et à la gestion en temps réel du ressenti de la marque.
Amélioration de la réputation de la marque grâce à des réponses rapides et personnalisées.
Amélioration de l'engagement et de la satisfaction client grâce à une expérience utilisateur optimale sur toutes les plateformes.