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Gestion et suivi centralisés des communautés en Amérique latine
Nous concevons et mettons en œuvre une équipe spécialisée en gestion de communautés afin de centraliser la modération dans tous les pays hispanophones d'Amérique latine, en intégrant des stratégies de suivi des influenceurs et leur impact sur la perception de la marque.
Couverture régionale
L'équipe intervient dans les pays et régions suivants:
Pays principaux: Argentine, Chili, Colombie, Pérou, Mexique.
Régions groupées:
BUPE: Équateur, Uruguay.
Amérique centrale (AC): Costa Rica, Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, République dominicaine.
Fonctions de modération et de suivi
Messages avant-vente
Gestion des demandes d'informations sur les produits et services, contribuant à l'augmentation des conversions sur les plateformes numériques.
Indicateur clé de performance (KPI): Réduction du temps de réponse moyen à moins de 3 heures.
Conversations autour de la marque
Réponse proactive aux interactions avec la marque afin de renforcer son positionnement et ses valeurs.
Indicateur clé de performance (KPI): Augmentation de l'engagement de 15 % à 20 % sur les marchés clés.
Gestion des cas e-commerce
Collecte et suivi des commandes, retours et réclamations pour une résolution efficace.
Indicateur clé de performance (KPI): Résolution de 95 % des cas sous 48 heures.
Surveillance des services en ligne
Supervision et remontée des problèmes techniques ou de service, avec priorisation des cas critiques.
Indicateur clé de performance (KPI): Résolution de 90 % des cas critiques dès le premier contact.
Suivi des influenceurs
- Analyse des performances des campagnes avec les influenceurs clés sur chaque marché.
- Suivi du contenu généré par les influenceurs et de son impact sur les indicateurs d'engagement et les mentions de la marque.
- Indicateur clé de performance (KPI): Identification d'une augmentation de 25 % des mentions positives suite aux collaborations avec les influenceurs dans la région.
Résultats clés obtenus
Efficacité opérationnelle: Centralisation de l'équipe, réduisant les coûts opérationnels de 20 %.
Satisfaction accrue: Amélioration de 30 % de la perception de la marque selon les enquêtes clients.
Interactions accrues: Gestion d'une moyenne de 10 000 interactions mensuelles, avec une croissance de 40 % du volume de messages modérés.
Impact sur les réseaux sociaux: Les campagnes d'influence ont contribué à atteindre un taux d'engagement moyen de 4 à 6 %, supérieur à la moyenne du secteur.
Cohérence régionale: Application d'un ton et d'un style unifiés, garantissant la cohérence de la communication de la marque sur tous les marchés.
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