MOTOROLA ARG
Tecnología
Solicitud del cliente (Motorola ARG)
Motorola en Argentina buscaba mejorar su estrategia de Customer Experience (CX) para potenciar su marca en la región. Con más de 6000 mensajes y comentarios promedio por mes, la marca tenía una gran presencia en el mercado argentino.
Tareas realizadas
Desarrollo de un cuestionario (Q&A) acorde a las necesidades de la marca.
Utilización de la plataforma Emplifi para ejecutar una estrategia multicanal que incluyera un reporting efectivo.
Gestión diaria de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Instagram, Youtube y X para LATAM.
Beneficios obtenidos:
Mayor eficiencia en la gestión de interacciones con los clientes.
Minimización de riesgos al monitorizar y gestionar el sentiment de la marca en tiempo real.
Mejora en la reputación de la marca al brindar respuestas oportunas y personalizadas.
Aumento del engagement y la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de usuario óptima en todas las plataformas.