Motorola
Motorola
Motorola in Argentinien wollte seine Customer Experience (CX)-Strategie verbessern, um seine Marke in der Region zu stärken. Mit durchschnittlich über 6.000 Nachrichten und Kommentaren pro Monat war die Marke auf dem argentinischen Markt stark vertreten.
Durchgeführte Aufgaben
Entwicklung eines Fragebogens (Q&A), der auf die Bedürfnisse der Marke zugeschnitten ist.
Nutzung der Emplifi-Plattform zur Umsetzung einer Multichannel-Strategie, die eine effektive Berichterstattung beinhaltete.
Tägliche Verwaltung von Anfragen, Beschwerden, Kommentaren und Nachrichten auf Meta, Instagram, Youtube und X für LATAM.
Erhaltene Vorteile
Höhere Effizienz bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Minimierung von Risiken durch Überwachung und Verwaltung der Markenstimmung in Echtzeit.
Verbesserte Markenreputation durch zeitnahe und personalisierte Antworten.
Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit durch Bereitstellung eines optimalen Benutzererlebnisses auf allen Plattformen.